Comment traiter avec des personnes difficiles – Egos au travail

Dans les discussions à traiter avec des personnes difficiles au travail, une phrase souvent entendue est «gros ego» ou «son ego est dans la manière ». Bien sûr, ceux qui se plaignent toujours dire egos des autres, jamais eux-mêmes! Dans tous les cas, comment pouvez-vous faire face?

La première question est, comment savez-vous que c’est un problème d’ego? Et la réponse est que vous n’avez pas. Nous avons tendance à spéculer sur les raisons pour lesquelles le comportement des gens, et nous sommes très souvent à tort.

Voici le problème. Même si vous étiez à l’approche de la personne en question, même si vous avez le culot de suggérer qu’ils avaient un problème d’ego, tu serais pas plus près d’une solution — pour deux raisons. Premièrement, la personne est susceptible d’être non seulement insulté mais peut-être égaré que toute personne devrait les voir comme égoïste. Deuxièmement, et plus important, même si elles peuvent examiner la validité de l’observation, que peuvent-ils faire? Vous ne pouvez pas «réparer» un ego gonflé, parce qu’il n’y a pas de définition de ce qu’il est réellement.

Mais voici les bonnes nouvelles. Quel peut être fixé est le comportement qui vous a conduit à cette opinion en premier lieu. Pour cela, bien sûr, vous devez d’abord identifier le comportement. Supposons que Joe a cessé de venir aux réunions. En conversation, quelqu’un pourrait dire: «Joe pense qu’il est tout simplement trop important de montrer à des réunions. » Maintenant, mettant de côté pour un instant le fait que c’est peut-être pas vrai, la question de la réunion est un élément spécifique qui peut être abordé car il est basé sur des faits: l’absence de Joe.

Au lieu d’aborder Joe à une accusation d’un défaut de caractère présumé, qui aurait sans aucun doute une invitation à une réaction émotionnelle, vous pouvez discuter d’un processus d’affaires qui est en panne. Vous pourriez dire: «Joe, lors de la réunion d’hier, nous avons dû prendre une décision cruciale pour le compte de notre nouveau client, la société XYZ, mais parce que vous n’étiez pas là nous n’avions pas un élément d’information qui a été essentiel à la décision. C’est mal les relations avec nos clients.  » À ce stade, permettez-Joe commentaire et voir où la discussion va.

A partir de là, en fonction de la conversation, on pourrait dire: «En fait, Joe, nous avons remarqué que vous avez raté trois ou quatre réunions au cours des deux derniers mois. une raison particulière? Maintenant vous pouvez obtenir une diatribe sur longue haleine réunions étant une perte de temps (qui pourrait bien avoir été trop déranger les autres), ou peut-être quelques observations surprenantes vous ne vous attendiez. Mais le fait est, vous avez ouvert la possibilité de dialogue sur les effets de son comportement, et c’est quelque chose qui peut être élaboré.

Une des raisons concernant les « difficile » de personnes est un défi, c’est que vous ne pouvez pas «réparer» quelque chose qui est perçu comme une faiblesse de caractère, qu’il s’agisse de moi ou de la paresse ou l’entêtement ou l’égoïsme ou toute autre chose. Mais vous pouvez travailler sur la correction des comportements perturbateurs ou négatifs et qui peut être bien utile.

Focus sur le comportement que l’origine du problème, et d’envisager comment vous pouvez aider la personne à surmonter au bénéfice de tous. Êtes-vous prêt à faire un essai, ou vous continuez à se plaindre de «l’ego démesuré ici »?

Helen Wilkie est un conférencier professionnel et auteur, spécialisé dans la communication en milieu de travail. Abonnez-vous à sa communication et la gestion de blog Communi-clés et obtenir gratuitement votre e 40-page-livre, « 23 idées que vous pouvez utiliser dès maintenant à communiquer et à réussir dans votre carrière en affaires! » Si vous êtes nouveau à la gestion, consultez Conseils pour les nouveaux gestionnaires

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